Mariana Lima

Mariana Lima é estrategista de marketing, experiência do cliente e transformação cultural, reconhecida por construir jornadas que unem propósito, relacionamento e performance organizacional.

Com mais de 15 anos de atuação em marketing estratégico e customer experience, desenvolveu uma trajetória marcada pela criação de conexões genuínas entre marcas, pessoas e resultados.

Ao longo da carreira, destacou-se por liderar processos de transformação cultural em uma das maiores construtoras do país, elevando indicadores estratégicos de experiência do cliente e reputação de marca. Sua atuação contribuiu para o aumento expressivo do NPS, fortalecimento da cultura centrada no cliente e crescimento da percepção positiva da empresa em plataformas de relacionamento e reputação.

Sua abordagem parte de uma convicção simples: empresas crescem de forma sustentável quando aprendem a colocar pessoas no centro das decisões.

Em suas palestras, Mariana mostra como cultura organizacional, liderança humanizada e experiência do cliente deixam de ser conceitos abstratos quando se transformam em práticas consistentes de gestão e relacionamento.

Com linguagem próxima, inspiradora e baseada em experiências reais, conduz líderes e equipes a compreenderem que resultados duradouros não acontecem apenas por processos eficientes, mas pela capacidade de criar confiança, pertencimento e conexão verdadeira.

Seu trabalho inspira organizações a enxergarem o cliente não apenas como consumidor, mas como parte ativa da construção de marcas mais humanas, relevantes e memoráveis.