Wellington Paes

Wellington Paes construiu uma jornada marcada por propósito, inovação e conexões genuínas. Pai do Ricardo e do Rodrigo, é movido por histórias reais de pessoas e pelo impacto positivo que relações autênticas podem gerar nos negócios e na vida.

TEDx Speaker, Conselheiro de Empresas, Empreendedor, Consultor e Apresentador do videocast/podcast Conexão Customer, Wellington começou sua trajetória no atendimento ao cliente e chegou à alta liderança da Oi Telecom, onde participou do maior lançamento de uma empresa com mentalidade de startup no Brasil a Oi Móvel, que revolucionou o mercado ao colocar o cliente no centro da estratégia.

Foi protagonista de grandes transformações, liderando projetos de digitalização e automação de atendimento com URA, chatbots, voicebots, RPA e Inteligência Artificial, e participou de marcos históricos, como a compra da Brasil Telecom e o maior processo de recuperação judicial do país, sempre com foco em eficiência, qualidade e experiência do cliente.

Com cases premiados no Brasil e no exterior incluindo o turnaround de vendas via canais automáticos e a criação de um Centro de Inovação em Atendimento Wellington se tornou uma referência em liderança, CX, rentabilização de relacionamentos e inovação em negócios.
Em suas palestras, ele conecta conteúdo técnico, emoção e propósito, inspirando pessoas e organizações a criarem conexões genuínas que transformam vidas e constroem legados.