Wellington Paes
Protagonismo, experiência prática e conexões que transformam resultados.
Minha trajetória é marcada pela transição da operação ao reconhecimento global. Comecei como atendente de Contact Center e cheguei ao topo como o Melhor Líder de Customer Service do Mundo (Stevie Awards 2020). Hoje, traduzo essa vivência em múltiplas frentes para ajudar líderes e empresas a potencializarem seus recursos e pessoas.
Como Consultor e Mentor, apoio organizações a navegarem em cenários de alta complexidade. Tive a oportunidade de liderar operações críticas, como a recuperação judicial da Oi Telecom, onde geramos mais de R$ 1 Bilhão em eficiência e R$ 500 Milhões em novas receitas, provando que o foco no cliente (CX) é o maior motor de crescimento de um negócio.
Minha atuação hoje se divide em quatro pilares fundamentais:
🎤 Palestrante (TEDx Speaker): Provoco transformação em equipes e lideranças através do Método IPA (Importância, Prática e Ação). Minhas palestras não terminam no palco; elas começam na mudança de atitude de quem me ouve.
🤝 Consultoria e Mentoria: Ajudo empresas a estruturarem operações de CX que geram resultados reais e mentoro líderes que buscam escala e protagonismo em suas carreiras.
🎙️ Host do Podcast Conexão Customer: Conecto o mercado às mentes mais brilhantes da Experiência do Cliente, promovendo conversas que geram insights acionáveis.
🚀 Empreendedor e Conselheiro: Atuo estrategicamente no ecossistema de negócios, sempre com foco em inovação, eficiência operacional e centralidade no cliente.
Reconhecimentos que validam essa jornada:
🏆 Melhor Líder Mundial em Customer Service – Stevie Awards
🏆 Executivo do Ano – Prêmio Personalidades Clientes S/A
🏆 Executivo LATAM – Congresso Internacional de Gestão de Clientes
📌 + de 20 cases premiados no Brasil e no exterior.
Seja no palco, em uma sessão de mentoria ou em um projeto de consultoria, meu propósito é o mesmo: inspirar a ação e mostrar que, quando as pessoas evoluem, os negócios também evoluem.
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"Só agradecer, mesmo. Atendimento de excelência e paciência em me ajudar a solucionar os trâmites internos. PSA, vocês são ótimos nisso!"
"Fomos muito bem atendidos e acompanhados. A reunião de alinhamento com o palestrante foi ótima; foi muito atencioso e construiu uma palestra em cima do que foi proposto."
"O curador foi muito atencioso em atender nossa demanda, ficamos com muita dúvida na escolha e ele trouxe várias opções dentro do alinhamento que tivemos sobre nosso perfil. Ele foi assertivo."
Além de Wellington Paes, temos + de 20 mil palestrantes, confira:
Temas Abordados
Liderança
Motivação
Vendas
Atendimento
Mercado
Autoconhecimento
Comportamento
Customer Experience
Jornada do cliente
Experiencia
Cultura centrada no cliente
Employee experience
Cliente 4.0
Datas Comemorativas
Encerramento/ inicio de ano
Inspiração
Gestão comercial
Liderança
Atitude
Carreira
Wellington Paes
Palestra(s)
É com histórias inspiradoras e conhecimento profundo que apresentamos novas formas de pensar.
#Palestradestaque
Protagonismo Mudou a Minha História. Que tal mudar a sua também?
O problema da maioria das operações não é a falta de metas ou de planilhas perfeitas; o verdadeiro desafio é o engajamento humano. Segundo dados da pesquisa Gallup, 8 a cada 10 profissionais estão hoje em modo de sobrevivência ou apenas cumprindo tarefas. Como líder, sei que nenhuma transformação acontece sem conectar as pessoas, e é exatamente para resolver esse gargalo que construí minha palestra. Compartilho minha bagagem real, que começou como atendente e me levou a posições executivas de al...
Dúvidas Frequentes
